Politique de remboursement

Politique de retour – 60 jours

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour initier une demande de retour. Passé ce délai, toute demande sera automatiquement refusée.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être propre et en état de fonctionnement normal : exempt de toute odeur persistante ou dommage causé par un usage inapproprié. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à : contact@align-heath.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos de l'état du produit.

Si votre demande est validée, nous vous communiquerons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous écrire à : contact@align-heath.com

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous dans les 48h si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, photos à l'appui. Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

Articles achetés en promotion ou à prix réduit
Cartes cadeaux
Articles retournés après le délai de 60 jours
Articles ne satisfaisant pas aux conditions d'état (produit souillé, endommagé ou dégradé par un usage inapproprié)

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. La façon la plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le produit concerné selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation légal (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, les résidents de l'Union Européenne disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans justification requise.

Conformément à la jurisprudence européenne applicable aux articles de literie, vous êtes autorisé à tester le produit pour en évaluer le fonctionnement. Les conditions d'état définies ci-dessus restent applicables. Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour (sous 5 jours ouvrables), et vous communiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la validation. Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit — les frais de port initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation, contactez-nous à : contact@align-heath.com